Verzendbeleid
Verzendkosten
Bij Explore Plus nemen wij de verzendkosten voor onze rekening als u in Nederland of België woont. Wij werken samen met betrouwbare pakketdiensten zoals een PostNL en DHL, waardoor al onze producten via één van deze twee verzendpartners worden verzonden. Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u zo snel mogelijk uw track & trace-informatie waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Niets ontvangen?
Als de bestelling tijdens het transport verloren gaat of als de koper beweert de bestelling niet te hebben ontvangen (zelfs als dit wordt weerspiegeld in de trackinginformatie), wordt er een onderzoeksprocedure gestart bij de vervoerder. Om de klanttevredenheid hoog te houden, zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing voor de klant. Meestal wachten wij eerst deze onderzoeksprocedure af en wordt er dan een nieuw product opgestuurd of wordt het aankoopbedrag teruggestort. Zowel wij als de klant moeten volledige medewerking verlenen aan de vervoerder.
Levertijden
Totale verzendtijd voor Nederland en België: 4–9 werkdagen
- Verwerkingstijd: 0–2 werkdagen (voorbereiding, verpakken en verzenden)
- Transittijd: 4–7 werkdagen (tijd die de koerier nodig heeft voor levering)
Let op:
- Werkdagen zijn maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen
- Levertijden zijn een schatting en kunnen variëren door externe factoren zoals vertragingen bij de koerier of drukke periodes
We doen ons uiterste best om uw bestelling altijd zo snel mogelijk te leveren, maar kunnen de genoemde levertijd in uitzonderlijke gevallen niet garanderen. Wij vragen hiervoor uw begrip!
Bestelling annuleren?
Het is mogelijk om uw bestelling te annuleren binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Na deze 24 uur is annuleren helaas niet meer mogelijk. Dit is omdat de bestelling dan al te ver in het verwerkingsproces zit en ons team er al mee aan de slag is gegaan en we de bestelling vaak niet meer terug kunnen halen.
Afhalen bij servicepunt
Indien uw bestelling bij een servicepunt is geleverd omdat u niet thuis was, is het uw verantwoordelijkheid om deze tijdig op te halen. Wij zullen u hierover netjes informeren, bijvoorbeeld via een notificatie van de vervoerder of een e-mail van ons, maar het ophalen zelf ligt volledig bij u.
Mocht u uw bestelling niet tijdig ophalen of ons niet informeren over eventuele problemen, dan wordt de levering geacht correct te zijn uitgevoerd zodra het pakket conform de vervoersvoorwaarden bij het servicepunt is aangeboden. Hiermee is voldaan aan onze verplichtingen en wordt het pakket als afgeleverd beschouwd.
Verzendwijze
Om onze producten tegen een scherpe prijs aan te bieden en de kwaliteit te kunnen waarborgen, worden bestellingen rechtstreeks verzonden vanuit een internationaal magazijn of leverancier naar het opgegeven afleveradres.
In dat geval wordt de ontvanger van de goederen aangemerkt als importeur. Dit betekent dat eventuele invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten voor rekening van de ontvanger kunnen zijn, indien van toepassing.
Om deze reden wordt er geen btw op de factuur in rekening gebracht.
Door het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met deze verzend- en leveringsvoorwaarden.