Retourbeleid

Bij Explore Plus hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag te doen nadat u het artikel heeft ontvangen.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering, dient uw artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het ontvangen heeft: ongebruikt, ongedragen, met kaartjes en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Neem contact met ons op via info@exploreplus.nl om een retourzending te starten. Na goedkeuring ontvangt u de instructies over hoe en waar u het pakket kunt terugsturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem snel beoordelen en oplossen.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u bericht over goedkeuring van de terugbetaling. Na goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met verwerkingstijden bij uw bank of creditcardmaatschappij.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling annuleren binnen 24 uur na het plaatsen ervan. Na deze termijn is annuleren helaas niet meer mogelijk, omdat het verwerkingsproces al is gestart.

Retourkosten

Retourzendingen worden rechtstreeks naar het internationale retouradres verwerkt. De kosten voor retourzendingen zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, verzendmethode en de locatie van de klant.

Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wij adviseren klanten vooraf contact op te nemen met onze klantenservice, zodat de meest efficiënte retourmethode kan worden gebruikt en onnodige kosten worden voorkomen.